Somos a AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 2023

A AAjogo no Celular iniciou a construção da sua Política de Relacionamento com as Pessoas com Deficiência, promovendo conferências estatuais para ouvir participantes, familiares e profissionais de saúde sobre as necessidades desse público. Houve 18 conferências em 2023 e o trabalho continuou no ano seguinte, para finalização do documento.

Foram concluídas a reforma e ampliação da CliniAAjogo no Celular Brasília e a relocalização da CliniAAjogo no Celular Fortaleza, proporcionando estrutura mais adequada e confortável, no novo padrão de serviços próprios, e maior capacidade de atendimento. Cerca de 138 mil participantes de cidades sem estrutura física para atendimento presencial de atenção primária passaram a contar com acompanhamento individualizado por videochamada, feito por equipe de saúde que atua de forma preventiva, nos mesmos moldes das CliniAAjogo no Celular.

A quantidade de credenciados cresceu 10% no ano e mais da metade dos 2,3 mil novos prestadores atuam em cidades com dificuldade de rede.

A AAjogo no Celular passou a usar inteligência artificial para agilizar a autorização de procedimentos, biometria (reconhecimento facial ou digital) e dupla autenticação para aumentar a segurança de dados. Todos os canais de relacionamento com clientes da AAjogo no Celular foram integrados em uma nova ferramenta de gestão (CRM, do inglês Customer Relationship Management), permitindo respostas mais rápidas e eficientes aos participantes.

O Banco do Brasil e a AAjogo no Celular concluíram o estudo técnico que apurou o valor de R$ 339,5 milhões referente às contribuições patronais incidentes sobre valores pagos a funcionários e ex-funcionários, decorrentes de processos judiciais trabalhistas e acordos judiciais e extrajudiciais desde 2010, devidas à AAjogo no Celular conforme o Estatuto e o Regulamento do Plano de Associados.

A AAjogo no Celular voltou a disponibilizar somente os planos AAjogo no Celular Família e AAjogo no Celular Essencial a familiares de associados, para revisão dos planos regionais da linha Vida.

História da AAjogo no Celular – 2022

Em 2022, a AAjogo no Celular assumiu o Projeto de Expansão da Oferta de Atenção Primária à Saúde (APS) para todos os seus participantes. O projeto inclui a criação de novas CliniAAjogo no Celular, parcerias com CliniAAjogo no Celular existentes e a disponibilização de serviços de telessaúde na APS. Além disso, foram iniciadas obras de relocalização e reforma das CliniAAjogo no Celular existentes.

Houve aumento de 40,5% de atendimentos por meio da Telemedicina Pronto Atendimento. Dos participantes que utilizaram o serviço, 95% aprovaram o atendimento. Além disso todos os beneficiários passaram a contar com atendimento via chat, 24 horas por dia, pelo App e pelo site AAjogo no Celular.

Neste ano houve a implementação de um sistema de gestão dos canais de relacionamento com clientes (CRM, do inglês Customer Relationship Management), para melhorar a jornada do participante na interação com o plano de saúde. E, ainda com foco na melhor da experiência do usuário, lançou um novo site, mais intuitivo e com navegação facilitada no celular, e incluiu novas funcionalidades no App AAjogo no Celular.

A AAjogo no Celular lançou dez planos regionais com mensalidades mais acessíveis. Essa iniciativa reverteu uma porcentagem significativa de cancelamentos e resultou em uma menor taxa de evasão em comparação com outras operadoras.

Teve início a implantação do modelo analítico que usa dados para prever tendências, permitindo que a Instituição se antecipe na tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais e atue com maior precisão.

História da AAjogo no Celular – 2021

A AAjogo no Celular definiu a sua estratégia corporativa 2022/2026, que tem como pilares estratégicos o acolhimento memorável aos seus participantes, transformação digital, aumento de receita e otimização dos recursos. Além disso, foi aprovado neste ano o primeiro orçamento plurianual da Instituição, válido para 2022 e 2023.

Foi implementado o chat como mais uma forma de comunicação dos participantes e prestadores com a AAjogo no Celular. 330 mil participantes, de 22 estados, e todos os prestadores passaram a contar com esse atendimento pelo App ou site da AAjogo no Celular. Além do chat, o App da AAjogo no Celular ganhou novas funcionalidades, para melhorar e experiência do participante e evitar gastos para a AAjogo no Celular, no caso da opção “Contestar eventos”.

Foram incluídos na Lista de Medicamentos e Materiais Abonáveis da AAjogo no Celular (Limaca), usada para a promoção da assistência farmacêutica, seis condições crônicas, além de 16 novos princípios ativos e cerca de 400 produtos, com cerca de 20 mil associados beneficiados por essa ampliação.

Todas as mulheres participantes da AAjogo no Celular passaram a contar com cobertura para mamografia digital em 2021, com a flexibilização das regras de autorização desse exame, que a ANS torna obrigatório apenas para mulheres entre 40 e 69 anos.

A AAjogo no Celular Sede, Unidade DF e CliniAAjogo no Celular Brasília ganharam novo endereço, com estrutura mais enxuta e adequada à nova realidade de mercado. E implementou o regime de teletrabalho parcial para colaboradores da Sede, Cepag e Central AAjogo no Celular.

Em 2021 foi lançado o AAjogo no Celular Essencial, com abrangência nacional e mensalidade regional. Na Telemedicina, passou a oferecer pronto atendimento virtual 24 horas por dia e sete dias por semana para todas as necessidades envolvendo assistência à saúde.

História da AAjogo no Celular – 2020

Em 2020 a AAjogo no Celular implantou novos serviços para ampliar a forma de cuidado. Em abril, logo no começo da pandemia, criou a Telemedicina Covid para atendimento por chamada de vídeo para pessoas com sintoma da doença e de síndrome gripal. Os ótimos resultados e a grande aceitação deste formato por parte dos participantes do plano fizeram a Instituição apostar também na telemedicina como possibilidade de expansão rápida da Atenção Primária à Saúde (APS), e em agosto a AAjogo no Celular passou a oferecer o serviço para qualquer problema de saúde a mais de 15 mil beneficiários de 145 cidades do interior de cinco estados. A prioridade foi para locais do interior, nos quais há menor disponibilidade de serviços de saúde, o que dificulta credenciamentos pela AAjogo no Celular. Os participantes atendidos pela Telemedicina APS contam com cuidado integral e monitoramento por equipes de saúde multiprofissionais que fazem ainda prevenção e ações para controle de agravos de doenças já existentes. Também nessa linha da expansão da atenção primária, a AAjogo no Celular firmou parceria com duas clínicas para, junto com a CliniAAjogo no Celular Curitiba, oferecer cuidado integral a todos os participantes da capital paranaense e região metropolitana. O Bem AAjogo no Celular é oferecido a mais de 16 mil participantes e servirá de modelo para levar este serviço a outras regiões.

Neste ano também, no mês de junho, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) encerrou o regime de direção fiscal na AAjogo no Celular que havia instaurado em julho de 2019, em função da desconformidade em indicadores econômico-financeiros acompanhados pelo órgão regulador. A ANS entendeu, pelo acompanhamento dos resultados, que a Caixa de Assistência havia cumprido todos os itens previstos no Programa de Saneamento.

A AAjogo no Celular conquistou ainda em 2020 o Prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar, concedido pela FIA/USP em parceria com o site UOL. A premiação é resultado de pesquisa com os colaboradores e leva em conta, dentre outros fatores, o clima no ambiente de trabalho, as oportunidades e benefícios, e a avaliação dos gestores.

História da AAjogo no Celular – 2019

Em 2019 a AAjogo no Celular alterou os percentuais de coparticipação para 40% para consultas (em pronto-socorro ou com hora marcada), em sessões de psicoterapia, acupuntura e visitas domiciliares, e 20% para exames de laboratório, de diagnose, e fisioterapia, RPG, fonoaudiologia e terapia ocupacional, que não envolvam internação hospitalar.

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) instaurou o regime de direção fiscal na AAjogo no Celular, em função da desconformidade em indicadores econômico-financeiros acompanhados pelo órgão regulador.

A AAjogo no Celular participou do oitavo ciclo do Programa de Intervenção Fiscalizatória da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que tem por objetivo identificar as falhas operacionais que possam gerar reclamações dos beneficiários à ANS.

Foi criado um canal específico na Central AAjogo no Celular para contato de credenciados e pedidos de autorização de procedimentos.

Os associados aprovaram a reforma estatutária da AAjogo no Celular que estabeleceu nova forma de custeio, com contribuição por dependente, e medidas para a recuperação da Instituição. A nova forma de custeio busca corrigir o desequilíbrio entre receitas e despesas da Instituição.

Décima Terceira Reforma Estatutária, aprovada em 28 de novembro de 2019, mediante realização de Consulta ao Corpo Social.

Estatuto versão gráfica

Estatuto versão cartório

História da AAjogo no Celular – 2018

Em 2018 houve a implementação da nova diretriz de remuneração dos serviços hospitalares, com pagamento por pacotes de serviços em vez do pagamento por procedimentos.

A AAjogo no Celular criou um sistema próprio de votação que permitiu ampliar a participação dos associados nas consultas ao corpo social. A nova ferramenta acrescenta dois novos canais: o site e o App AAjogo no Celular, além dos terminais de autoatendimento (TAA) e do SisBB.

Houve ampliação das especialidades abrangidas pela junta médica: cirurgia vascular e urologia, além de ortopedia, neurologia, cardiologia e cirurgia bucomaxilofacial, que já eram contempladas antes.

História da AAjogo no Celular – 2017

Em 2017 a AAjogo no Celular iniciou uma ação estratégica para a melhoria da assistência ao beneficiário e redução de despesas hospitalares por meio de auditorias in loco, começando em 75 hospitais que representam os maiores custos das contas de internação pagas pela Caixa de Assistência.

A AAjogo no Celular disponibilizou o cartão AAjogo no Celular no aplicativo da Caixa de Assistência para smartphone.

Houve ampliação do público-alvo do AAjogo no Celular Família para parentes consanguíneos até 4º grau: primos, tios-avôs, sobrinhos-netos, trisavós e trinetos de funcionários, ex-funcionários, aposentados e pensionistas do Banco do Brasil.

O modelo de cuidado adotado pela AAjogo no Celular foi reconhecido pela Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como experiência exitosa no Laboratório de Inovação em Atenção Primária na Saúde Suplementar Brasileira.

Como parte do Convênio de Cooperação Técnica entre a Caixa de Assistência e o Banco do Brasil, o BB contratou consultoria especializada em serviços de saúde para identificar pontos a serem aprimorados e, ao final do projeto, apresentar novos modelos de serviços de saúde

A Caixa de Assistência lançou o Visão AAjogo no Celular, um novo canal para os associados acompanharem os resultados da Instituição, possibilitando maior transparência sobre o uso dos recursos.

História da AAjogo no Celular – 2016

Em 2016 foram aprovadas ações voltadas à sustentabilidade do Plano de Associados. Dentre essas medidas, consta o incremento de receita assistencial, decorrente da contribuição extraordinária e temporária de 1% pelos associados e do ressarcimento de despesas feito pelo Banco do Brasil, referente a despesas de saúde. A contribuição extraordinária começou a ser descontada na folha de pagamento em 20 de dezembro.

A Ouvidoria passou a acolher reanálises de negativas de procedimentos e de coberturas assistenciais, o que aumentou em 118% o número de atendimentos em relação a 2015.

Em 2016, os novos dependentes do Plano de Associados – filhos e cônjuges/companheiro(a) de funcionários ou aposentados do Banco do Brasil, para ter direito ao benefício, precisaram ter sua inclusão homologada pela AAjogo no Celular, após o registro no cadastro de dependentes econômicos do BB.

A AAjogo no Celular deu prosseguimento ao processo de certificação digital do Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) nas Unidades. Com isso, 29% dos atendimentos no País estão sendo assinados digitalmente, abrangendo as Unidades Bahia, Distrito Federal, Goiás e Rio de Janeiro.

Foi formalizado Memorando de Entendimentos entre o Banco do Brasil e cinco entidades representativas dos funcionários e aposentados do BB, com sugestões para a sustentabilidade do Plano de Associados da AAjogo no Celular.

Uma contribuição extraordinária e temporária de 1% para o Plano de Associados foi aprovada pelo Corpo Social. O desconto, que começou no mês posterior, ocorrerá até, no máximo, dezembro de 2019.

A AAjogo no Celular passou a contar com o ressarcimento mensal e temporário feito pelo Banco do Brasil, como uma das medidas apresentadas na Mesa AAjogo no Celular, entre o BB e entidades representativas.

Décima Segunda Reforma Estatutária, aprovada em 21 de novembro de 2016, mediante realização de Consulta ao Corpo Social.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 2015

O ano de 2015 marcou a intensificação das negociações envolvendo os representantes do Banco do Brasil e os representantes do Corpo Social, visando à aprovação de uma proposta orçamentária equilibrada e sustentável e à discussão a respeito de modelos de custeio que pudessem garantir maior perenidade ao Plano.

Neste ano a AAjogo no Celular reestruturou a forma de inclusão de dependentes (associados e pensionistas) no Plano de Associados. Com isso, para que os novos dependentes tenham direito ao uso do Plano, o titular (funcionário da ativa ou aposentado do BB) precisa, depois de informar a inclusão do dependente ao Banco, homologar a inscrição do novo dependente junto à AAjogo no Celular.

Foi criada a possibilidade de contratação do Plano AAjogo no Celular Família via site, com o objetivo de proporcionar acolhimento e gravação de propostas de adesão ao Plano, de forma segura e antecipada via internet.

História da AAjogo no Celular – 2014

Em 2014 foi concluído o processo de Acreditação das CliniAAjogo no Celular Brasília Sul e Brasília Norte, os primeiros Serviços Próprios da Caixa de Assistência a receberem a certificação da Joint Commision International. O certificado atesta que o atendimento nesses dois locais é feito com qualidade e segurança para os pacientes, seguindo padrão internacional de qualidade para serviços de Atenção Primária em Saúde.

A AAjogo no Celular lançou um novo site, com navegação mais moderna e intuitiva, e um aplicativo específico para busca de prestadores de serviço pelo celular.

Neste ano foi feita uma pesquisa de satisfação com participantes e prestadores de serviços. Foi utilizada metodologia qualitativa, possibilitando maior aprofundamento analítico sobre experiências, expectativas e avaliações dos entrevistados.

AAjogo no Celular celebra três novos convênios de reciprocidade. Com isso, a Caixa de Assistência passa a ter 20 instituições conveniadas.

História da AAjogo no Celular – 2013

A AAjogo no Celular firmou parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein, em São Paulo, para a emissão de parecer médico para patologias de coluna vertebral. O objetivo é garantir o tratamento mais adequado ao quadro clínico do participante com indicação de cirurgia de coluna.

Foi disponibilizada aos participantes a possibilidade de acompanhar o andamento das solicitações de autorização de procedimentos pelo site e pela Central AAjogo no Celular. Além disso, aprimorou o extrato do uso do Plano para facilitar a conferência dos serviços cobrados pelos prestadores e dos valores que os associados pagam sob forma de coparticipação.

Foi aplicada pesquisa de satisfação com beneficiários dos Planos de Associados e AAjogo no Celular Família de todos os Estados e do Distrito Federal. O questionário permitiu avaliar a rede credenciada, as Unidades e Serviços Próprios, os benefícios e a satisfação geral com os planos. A satisfação geral com a AAjogo no Celular alcançou a nota de 7,7.

Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) confirmou satisfação dos participantes da AAjogo no Celular. A Instituição teve índice acima da média das demais operadoras na primeira pesquisa da ANS, que avaliou a satisfação dos beneficiários com seus planos de saúde. Entre os participantes da Caixa de Assistência, 77% se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos.

História da AAjogo no Celular – 2012

Em 2012 a Ouvidoria AAjogo no Celular passou a oferecer, além da internet, atendimento por telefone, inclusive para atendimento a deficientes auditivos. O serviço funciona de 2ª a 6ª feira, das 8 às 18h.

A Caixa de Assistência implantou uma pesquisa de satisfação na Central AAjogo no Celular (0800 729 0080) para que participantes, prestadores e visitantes possam avaliar o atendimento recebido. A pesquisa tem objetivo de planejar e implementar melhorias na Central AAjogo no Celular para aumentar a satisfação dos públicos de relacionamento.

A AAjogo no Celular incorporou 15 novos procedimentos à cobertura prevista no Plano de Associados e 16 no AAjogo no Celular Família. Os serviços integram o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, que foi atualizado pela Resolução Normativa 262, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

O Programa de Atenção aos Crônicos (PAC) foi ampliado para AL, AM, AP, CE, ES, GO, MA, MT, PA, PB, PR, RN, SE, SP e DF. O Programa é destinado aos participantes que apresentam condições crônicas complexas, descompensações frequentes e grande utilização de serviços emergenciais e especializados.

A Unidade Roraima, a CliniAAjogo no Celular Boa Vista (RR) e a CliniAAjogo no Celular Uberlândia (MG) mudaram de endereço. Durante o ano, também, sete Unidades e 18 Serviços Próprios da AAjogo no Celular passaram por reformas e manutenção.

A AAjogo no Celular participou da pesquisa que a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) faz das operadoras. O Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) confere à Caixa de Assistência nota 0,8092 (escala de 0 a 1) e a coloca à frente das maiores operadoras de mercado e da maioria das cooperativas médicas. Esse índice faz parte do Programa de Qualificação da Saúde Suplementar e avalia as operadoras em quatro dimensões: assistencial, econômico-financeira, estrutura e operação e satisfação do beneficiário, tendo como base o cumprimento às normas estabelecidas pela ANS.

Foi implementada ferramenta de análise e monitoramento em saúde para identificar e reduzir as inconsistências no pagamento das contas médico-hospitalares. A nova solução tecnológica intensifica o controle das despesas, confere gestão mais efetiva dos riscos vinculados ao processo de pagamento das despesas assistenciais e agilidade e precisão na análise dos dados, que antes era feita manualmente.

As adesões ao Plano AAjogo no Celular Família II efetivadas a partir de 5 de setembro de 2012, com matrículas iniciadas pelo número 170, passaram a ter nova regra de reembolso. A cláusula que previa ressarcimento em situações de insuficiência/inexistência de rede credenciada foi extinta, por determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

O Plano de Associados é adaptado à Lei 9.656/98, de 1998, que regulamenta os planos privados de assistência à saúde. A medida entrou em vigor em agosto de 2012 e garante aos associados a cobertura permanente do Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) atualizado, sem mudanças no valor das contribuições.

História da AAjogo no Celular – 2011

Em 2011 foi aplicada pesquisa de satisfação com participantes e prestadores. Em uma escala de 0 a 10, os participantes deram, na média, nota 8 para a Caixa de Assistência. Já os prestadores de serviços atribuíram nota 8,5 para a satisfação geral com a Caixa de Assistência.

A AAjogo no Celular vinculou ao Mais AAjogo no Celular 20,6 mil participantes dos Estados de Alagoas (Maceió), Paraná (Londrina), São Paulo (Jundiaí, Cabreúva, Cajamar, Campo Limpo Paulista, Franco da Rocha, Itupeva, Louveira, Várzea Paulista e Vinhedo) e do Distrito Federal (nas cidades satélites de Ceilândia, Águas Claras, Samambaia, Vicente Pires e Taguatinga). O programa oferece médicos de referência como a primeira opção de atendimento em saúde, facilitando o acesso e qualificando o serviço.

Houve a implantação do Programa de Atenção aos Crônicos (PAC), que acompanha participantes com doenças crônicas de alta complexidade que necessitam de cuidados especiais e, assim, evitar complicações dessas enfermidades e melhorar a qualidade de vida dos beneficiários.

Neste ano foram inauguradas a Unidade Alagoas, a CliniAAjogo no Celular Porto Alegre Sul (RS) e a CliniAAjogo no Celular Maceió. Assim, a AAjogo no Celular passa a contar com 65 CliniAAjogo no Celular em todo o Brasil.

O benefício de entrega domiciliar do Programa de Assistência Farmacêutica (PAF), que já funcionava em PE, PR, ES, DF, AL, RN, SP, GO, MG, RJ, RS e MS, foi expandido a mais nove Estados: AC, AM, AP, CE, MT, RO, SC, RR e TO.

Três novos convênios de reciprocidade foram firmados em 2011, possibilitaram o incremento de 54.985 beneficiários no uso da rede credenciada à AAjogo no Celular.

História da AAjogo no Celular – 2010

Em 2010 foi realizada a mais completa radiografia da Caixa de Assistência, que revelou as impressões de todos os seus públicos estratégicos. Foram entrevistadas, por telefone, 22.732 pessoas, por instituto de pesquisa independente, que realizou as pesquisas de satisfação com participantes e prestadores de serviço, de comunicação interna e externa e de Estratégia Saúde da Família (ESF). Participantes, colaboradores e credenciados foram entrevistados entre novembro de 2010 e janeiro de 2011. A pesquisa com participantes contemplou mais de 1,2 mil municípios, e o levantamento com prestadores, mais de 170 cidades. A pesquisa com a rede credenciada incluiu profissionais, instituições e serviços de saúde. O alto nível de satisfação dos participantes e prestadores mostrou que a AAjogo no Celular está no caminho certo, mas houve índices que apontaram necessidade de melhorias, como as notas dadas pelos participantes para a oferta e amplitude da rede credenciada.

A avaliação dos participantes De uma nota de zero a 10, a Caixa de Assistência obteve uma média nacional de 7,9 pontos, um nível de satisfação alto entre os participantes, incluindo funcionários do Banco do Brasil (ativos), aposentados, pensionistas e beneficiários dos Planos AAjogo no Celular Família 1 e 2. As diferenças apareceram quando os públicos foram segmentados: Os ativos foram os que apresentam menor satisfação (7,2), seguidos dos aposentados (7,7). A maior nota foi dada pelos pensionistas, com satisfação de 8,7. As notas obtidas por público ficam na faixa de alta satisfação, entre 7 e 8 pontos. Nos resultados divididos por região do País, o Nordeste apresentou uma média elevada de satisfação com relação à AAjogo no Celular (8,3). Já a região Sul avaliou a Caixa de Assistência em 7,5 pontos. Os Estados que dão as maiores notas são Paraíba (8,6), Ceará e Maranhão (8,5). Os locais com os menores índices são Roraima (5,4), Tocantins (6,2), Santa Catarina e Rondônia (6,9), com uma avaliação considerada moderada.

Avaliação dos credenciados Os prestadores de serviço deram nota 8,2 à AAjogo no Celular, o que indicou nível alto de satisfação no relacionamento com a Caixa de Assistência. A nota resultou da pesquisa realizada com credenciados de todo o País, que contou com a participação de aproximadamente 38 mil prestadores, entre instituições e profissionais de saúde. O maior nível de satisfação com o Plano foi o do Nordeste, onde os credenciados deram nota 8,7, e o menor, o do Sul, cuja satisfação recebeu 7,9. Por telefone, 5.817 prestadores foram entrevistados. No levantamento, 55,8% dos prestadores disseram nunca ter sofrido negativa de autorização de procedimentos. Dos 40,7% que tiveram alguma negativa de autorização, 32,8% responderam que o motivo foi a ausência de cobertura do Plano; 22,9%, a falta de informações no pedido médico; 11,1%, o fato de o paciente estar no período de carência; 17,6%, a negativa pelos peritos da AAjogo no Celular. A pesquisa apontou que a remuneração dos profissionais e serviços de saúde credenciados pela Caixa de Assistência era adequada parcial ou totalmente: 36,4% dos entrevistados disseram que os valores estavam atualizados e refletiam o que era pago pelo mercado e 41,6% disseram que os valores estavam parcialmente atualizados e refletiam o custo de procedimentos e insumos. Portanto, 78% dos prestadores consideraram a remuneração atualizada e adequada ao mercado, integral ou parcialmente. Somente 15,6% consideraram os valores pagos pela AAjogo no Celular totalmente desatualizados e insuficientes para cobrir os custos. Outros 6,4% dos entrevistados não souberam avaliar este item.

AAjogo no Celular tem o segundo maior número de citações como o melhor plano Entre os prestadores entrevistados, a AAjogo no Celular foi a segunda mais citada quando perguntados qual o melhor plano de saúde do País. A AAjogo no Celular recebeu 17,1% dos votos. O primeiro colocado ficou com 31,4% dos votos; o terceiro, com 10%; e o quarto, com 5%. A grande maioria dos prestadores (95,2%) disse que pretende continuar atendendo pela AAjogo no Celular. Somente 1,6% dos entrevistados afirmaram que não pretendiam e o restante (3,2%) não soube avaliar a resposta sobre a intenção de permanecer credenciado. Quase metade dos prestadores da AAjogo no Celular atende pelo Plano há 10 anos ou mais. A pesquisa com credenciados da AAjogo no Celular teve margem de erro de 3,2% no resultado nacional e de 5% na avaliação por Estado.

Comunicação externa ganha nota 8,3 A pesquisa de comunicação externa apontou nota 8,3 em relação à satisfação dos participantes. Foram avaliados os veículos de comunicação institucional (jornal impresso, jornal eletrônico e site na internet) por 2.068 beneficiários de todo o País. A margem de erro da pesquisa foi de 2,1% nacional e 5% por UF. Avaliando a satisfação por veículo de comunicação, os entrevistados deram nota 8,3 para o jornal impresso e para o eletrônico. O site obteve nota 8,2. Quando perguntados por quais meios se mantinham informados sobre a AAjogo no Celular, o jornal e o site foram os canais mais citados, em seguida vieram, na ordem, os comunicados por email, a Central AAjogo no Celular e as Unidades. Mais de 70% dos entrevistados avaliaram que o número atual de veículos de comunicação estará adequado. Em torno de 73% dos participantes disseram que costumam procurar o site quando precisam de algum serviço ou informação. Cerca de 74% dos entrevistados disseram ter o hábito de ler o jornal. A AAjogo no Celular realizou ainda pesquisa de comunicação interna, que obteve nota 8,5 dos colaboradores

Estratégia Saúde da Família tem aprovação de cadastrados

A Estratégia Saúde da Família (ESF), que norteia as ações de promoção à saúde e prevenção de doenças da AAjogo no Celular, recebeu nota 8,2, que revela alto nível de satisfação dos seus participantes cadastrados, sendo que metade (exatos 49,9%) deu notas acima de 9. Foram entrevistados 4.335 cadastrados na ESF e a margem de erro nacional foi de 1,43% e por Estado, de 7%. Dos entrevistados, 81,1% procuram ser atendidos pelos mesmos profissionais nas CliniAAjogo no Celular, o que revela um interesse de vínculo dos pacientes com quem os atende. A capacidade de resolução dos problemas por parte dos profissionais de saúde da AAjogo no Celular recebeu nota 8,8, o que apontou nota alta para o quesito.

História da AAjogo no Celular – 2009

A AAjogo no Celular ganhou pelo segundo ano consecutivo o Top Hospitalar. Esse foi o reconhecimento por se destacar, ao longo de 2009, como Instituição que contribui para o desenvolvimento e fortalecimento do setor de saúde no País. Cerca de 200 líderes do setor de saúde – executivos e representantes do mercado de saúde, administradores hospitalares, líderes de associações de classes e principais executivos de seguradoras e planos de saúde – elegeram a AAjogo no Celular como o melhor plano de autogestão do País. Outro fato que comprovou a qualidade dos serviços da AAjogo no Celular foi a classificação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). No Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS), apenas 19,3% das 1.078 operadoras médico-hospitalares avaliadas foram classificadas nos dois patamares superiores de pontuação. A AAjogo no Celular ficou nesse grupo qualificado de operadoras, com o índice de 0,78 (um melhora significativa em relação à edição anterior do IDSS, na qual obteve 0,65). As 870 operadoras restantes, que representavam 80,7 do total, foram consideradas insatisfatórias ou regulares, com pontuações entre zero e 0,59. Cabe também destacar a ampliação do atendimento da Central AAjogo no Celular. Em julho de 2009, o 0800 729 0080 alcançou a meta de atender pelo menos 80% das ligações em até 20 segundos (nível de qualidade do mercado). O nível de excelência também foi alcançado pela Estratégia Saúde da Família (ESF). Em entrevistas realizadas ao longo de 2009 com associados cadastrados na Estratégia, 88% disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com a ESF e 80% afirmaram que os profissionais das CliniAAjogo no Celular conseguem resolver os problemas de saúde apresentados pelos associados.

História da AAjogo no Celular – 2008

Com a reestruturação organizacional, a AAjogo no Celular passou a ter uma Unidade em todos os Estados. Houve também mudança no critério para abertura dos Serviços Próprios, as CliniAAjogo no Celular, que prestam serviço assistencial aos participantes. Para a implantação de um desses pontos de atendimento, é necessário que exista no município ou região 1,2 mil participantes, sendo 800 do Plano de Associados. Com essas regras, foi possível expandir a implementação de CliniAAjogo no Celular para o interior do país. No Plano de Associados, a AAjogo no Celular institui a co-participação de 10% em diagnoses e terapias não-vinculadas à internação, como fator moderador na utilização de eventos médicos e hospitalares. A Entidade realizou pesquisa sobre a abrangência e qualidade da rede credenciada, com o objetivo de aprimorar a rede. Outra ação realizada no ano foi o recadastramento nacional dos participantes. A AAjogo no Celular venceu o Top Hospitalar 2008 na categoria Autogestão. Considerado um dos principais prêmios do setor no país, o Top Hospitalar é concedido a empresas e profissionais que se destacam na área da saúde. A Entidade também foi bem avaliada no Índice de Desempenho de Saúde Suplementar, elaborado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A pontuação recebida ficou entre 0,60 e 0,79 no Índice, que vai de zero a 1. Apenas 15,4% das operadoras de saúde avaliadas no país obtiveram pontuação semelhante ou superior.

História da AAjogo no Celular – 2007

Projeto de Automação do Faturamento e Relacionamento (AFR) é implementado. O objetivo é estabelecer uma solução automatizada e em tempo real para a autorização de procedimentos, recebimento de contas médicas e estreitamento de relacionamento com prestadores e beneficiários. O Hospital de Olhos de Brasília (HOB) foi o pioneiro na implementação do novo sistema.

O Plano AAjogo no Celular Família completa 10 anos com a responsabilidade de cuidar de mais de 280 mil vidas. Desde a sua criação, em 1997, a Caixa de Assistência promoveu uma série de iniciativas para aprimorar o plano como otimização da Rede Credenciada, modernização dos sistemas tecnológicos e ampliação das ações de atenção à saúde. Neste ano, foi firmado convênio de reciprocidade com o TST (Plano de Assistência Multidisciplinar à Saúde e de Benefícios Sociais do Tribunal Superior do Trabalho).

Décima primeira reforma estatutária em Consulta Extraordinária realizada em julho/agosto.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 2006

A AAjogo no Celular encerrou o ano com mais de 100 mil participantes cadastrados na Estratégia Saúde da Família (ESF) e um total de 478 mil atendimentos prestados pelas 107 equipes de Saúde da Família. Também este ano aconteceram 749 atividades coletivas, reunindo quase 13 mil pessoas ao longo do ano. Em 2006 a AAjogo no Celular atingiu o melhor índice na história em Exames Periódicos de Saúde (EPS), realizando em tempo recorde (5 meses de programa), 99% dos exames previstos. A Caixa de Assistência ganhou força em suas negociações ao aumentar o número de participantes de seus planos e estabelecer o Convênio de Reciprocidade com a Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Rio Grande do Sul (Cabergs) e com o Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM). Com essa expansão, a AAjogo no Celular conquistou 30.776 vidas na modalidade de Convênio de Reciprocidade. Tais convênios, amparados pela Lei nº 9.656/98, que trata da regulamentação dos planos de saúde, fortalecem o sistema de autogestão, contribuindo para reduzir o custo fixo por participante da AAjogo no Celular. Outros convênios que a AAjogo no Celular administra: ABET – Associação Beneficente dos Empregados em Telecomunicações PROASA – Programa Adventista de Assistência à Saúde TRT – PA- Plano de Assistência à Saúde da Justiça do Trabalho da 8ª Região SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados BACEN – Banco Central do Brasil

Em 2006, a AAjogo no Celular foi uma das primeiras operadoras a obter o registro junto à Agência Nacional de Saúde (ANS) e ainda implantou o novo Sistema de Gestão Empresarial (SGE) que otimizou os processos de gerenciamento e contribuiu para a redução das despesas administrativas.

História da AAjogo no Celular – 2005

A AAjogo no Celular inaugurou o Programa de Atenção à Pessoa com Deficiência, conhecido como Bem Viver. O programa foi lançado em parceria com a Associação dos Pais e Amigos das Pessoas Portadoras de Deficiência dos Funcionários do Banco do Brasil (APABB). Também foi lançado o Programa Excelência no Relacionamento com o objetivo de obter alto padrão no atendimento nos diferentes pontos e formas de contato com os públicos externos e internos da AAjogo no Celular. Para isso, foi necessário criar padrões de postura, atitude, desempenho e indicadores que meçam de forma contínua a satisfação, especialmente a dos participantes.

Outra ação de destaque foi a implantação da Política de Referenciamento, que agrega prestadores de serviços aos princípios da ESF, com o objetivo de reforçar a relação com a rede de prestadores de serviços. A intenção é melhorar os atendimentos de saúde na rede, na medida em que os prestadores trabalhem em consonância com as estratégias da AAjogo no Celular, fortalecendo, desta forma, o modelo assistencial da Instituição. Além disso, a AAjogo no Celular deve conhecer a sua rede, direcionando os participantes prioritários para os melhores serviços e facilitar uma aproximação mais individualizada.

A AAjogo no Celular implantou ESF em São Paulo, estado onde existe o maior número de participantes, e consolidou o sistema baseado no modelo de atenção integral à saúde em todas as regiões do País. Foram inaugurados três módulos na capital paulista e três no interior (Ribeirão Preto, Santos e Campinas). Campina Grande (PB) e Londrina (PR) também lançaram a ESF em seus módulos assistenciais. Ainda em 2005, a AAjogo no Celular conseguiu desenvolver diversos projetos e ferramentas que contribuíram para melhorar a assistência aos participantes. O apoio tecnológico ganhou reforços com os projetos Back Office , que melhorou o gerenciamento da Instituição por meio do software SAP, um dos mais avançados softwares de gerenciamento empresarial disponíveis no mercado, adotado por grandes empresas como Petrobrás, Sadia e Nestlé. O SAP consolida numa única base de dados informações das áreas de finanças, tesouraria, controladoria, compras, contratações e serviços, planejamento e manutenção, gerenciamento de projetos e recursos humanos, permitindo que todas essas áreas se comuniquem e integrem seus processos gerenciais.

Décima reforma estatutária realizada pelo Conselho Deliberativo, em 29 de agosto, com base no inciso XII do artigo 43 do Estatuto Social, em virtude de determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, com fundamento na Resolução CONSU nº 5, de 03.11.1998 e da RDC/ANS nº 39, de 27.10.2000, combinamos com o artigo 4º, da Lei nº 9.961, de 28 de janeiro de 2000.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 2004

A grande festa dos 60 anos da AAjogo no Celular foi marcada por comemorações em todas as Unidades. Em Brasília, o evento aconteceu no Teatro Nacional e teve como atração uma apresentação da Orquestra Sinfônica da cidade. O slogan AAjogo no Celular – 60 anos promovendo saúde permeou todas as peças institucionais e atividades durante todo o ano. Neste ano, mais 10 módulos da Estratégia Saúde da Família foram implantados.

Nona reforma estatutária realizada pelo Conselho Deliberativo, em 06 de janeiro, com base no inciso XIII do artigo 43 do Estatuto Social, em virtude da entrada em vigor no novo Código Civil, Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 2003

Em setembro de 2003, foi realizado o lançamento oficial da Estratégia Saúde da Família, em Brasília. A AAjogo no Celular assumiu a missão de “prestar assistência integral à saúde do participante com ações de promoção, proteção, recuperação e reabilitação, para a melhoria da qualidade de vida” desde sua reforma estatutária, em 1996. A partir daí, a Entidade se propôs a reorganizar seu Sistema de Saúde, focando na atenção primária e na coordenação dos cuidados dos participantes pelos seus Serviços Próprios. No mesmo ano, a AAjogo no Celular também lançou o Programa Plena Idade, que objetiva elevar o bem-estar da população idosa, com o desenvolvimento de ações voltadas para a promoção do envelhecimento saudável, a prevenção de doenças, a recuperação da saúde e a reabilitação daqueles que venham a ter sua capacidade funcional restringida.

A AAjogo no Celular, com a intenção de oferecer novos serviços aos associados, finalizou o estudo sobre o plano odontológico. Neste período, foram cumpridas todas as etapas necessárias à implementação dessa assistência, como a criação de regulamentos, tabelas, manuais de auditoria e de controle, além da customização de um software para o processamento do plano.

História da AAjogo no Celular – 2002

Devido à epidemia de dengue, a AAjogo no Celular participou de ações para o combate à doença (Programa de Ação Voluntária no Combate à Dengue), investindo na divulgação de informações para conscientizar o público e estimular ações para o combate à dengue. Durante o período, a Caixa de Assistência manteve um hotsite, na Internet, que foi realizado em parceria com o Voluntariado do BB, Anabb, Fenabb e FBB – instituições ligadas ao Banco do Brasil.

História da AAjogo no Celular – 2001

O ano foi marcado por importantes mudanças, com ênfase na reorganização e reestruturação da Entidade. Para melhor atender os participantes, houve a reformulação da Central AAjogo no Celular, e a elaboração de um trabalho para a definição de uma política de assistência farmacêutica.

História da AAjogo no Celular – 2000

Após a virada do milênio, a AAjogo no Celular amplia ainda mais a sua atuação e firma parcerias em ações de promoção da saúde. Com programas como o antitabagismo (Tabas) e de prevenção de acidentes (Pavas), a Instituição é reconhecida nacionalmente por divulgar informações não somente para os funcionários do Banco do Brasil, mas também para a comunidade com quem se relaciona. O Ministério da Saúde, através do Instituto Nacional de Combate ao Câncer (Inca), concede um prêmio à AAjogo no Celular pela campanha lançada na Unidade do Distrito Federal.

História da AAjogo no Celular – 1999

Uma importante iniciativa foi a criação dos Conselhos de Usuários, que têm o objetivo de reunir diversos segmentos de participantes para discutir e propor alternativas em prol da saúde. Nesse mesmo ano, a AAjogo no Celular lança seu site e inaugura a intranet.

História da AAjogo no Celular – 1998

Lançado novo programa assistencial: o Sempre Saúde AAjogo no Celular. Nesta ação, uma equipe multidisciplinar (formada por médicos, psicólogos, assistentes sociais e auxiliares de enfermagem) visitava periodicamente a residência dos usuários, aplicando questionários com o objetivo de conhecer o perfil epidemiológico e os hábitos de vida da família. Com o trabalho, a AAjogo no Celular avaliava riscos de adoecimento e propunha alternativas capazes de reverter quadros desfavoráveis, agindo preventivamente.

História da AAjogo no Celular – 1997

Em fevereiro, foi criado o plano AAjogo no Celular Família, destinado aos familiares dos associados e ex-associados. O novo plano foi desenvolvido a partir de uma pesquisa por amostragem e conquistou 130 mil participantes somente no ano de lançamento.

Representando um dos pilares mais importantes do Modelo de Atenção Integral à Saúde da Entidade, foi implantada a Central AAjogo no Celular, principal canal de comunicação com participantes e prestadores de serviços. A criação da estrutura da Central possibilitou à AAjogo no Celular a padronização das liberações de procedimentos em todo território nacional e a profissionalização de sua gestão, com treinamento freqüente dos colaboradores nas normas da Entidade, tornando o atendimento e as orientações iguais para todos os participantes. A implantação da primeira CliniAAjogo no Celular – Unidade de Atenção Integral à Saúde, em Copacabana (RJ), potencializa a utilização dos serviços próprios de saúde, focados no novo modelo assistencial. Nos anos seguintes foram inauguradas CliniAAjogo no Celular em Campinas, Belo Horizonte, Salvador, Recife e São Paulo.

História da AAjogo no Celular – 1996

Com a aprovação de um novo Estatuto, inicia-se o processo de autonomia da AAjogo no Celular em relação ao Banco do Brasil. A Caixa de Assistência passa a assumir suas próprias despesas administrativas e inicia-se a implantação do novo Modelo Assistencial de Atenção Integral à Saúde. Com essa medida, a AAjogo no Celular deixou de ser uma simples empresa pagadora de serviços médicos e tornou-se promotora de saúde, especialmente por meio da prevenção de doenças.

Oitava reforma estatutária em Consulta Extraordinária realizada em abril/maio.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1995

Estudos atuariais apontam para a necessidade de se aumentar a contribuição do associado, para equilibrar as finanças e tornar a Caixa de Assistência uma empresa auto-sustentada.

História da AAjogo no Celular – 1989

A Sede da AAjogo no Celular muda-se do Rio de Janeiro para Brasília.

Sétima reforma estatutária em Consulta Extraordinária realizada em agosto.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1986

Início da reformulação estatutária traz significativas mudanças: os associados passam a eleger um diretor de Auxílios.

História da AAjogo no Celular – 1980

No processo de modernização administrativa, as funcionárias, numa importante conquista, conseguem inscrever seus maridos ou companheiros como beneficiários do Plano de Associados.

História da AAjogo no Celular – 1974

Nova reforma estatutária altera o valor das contribuições. O associado passa a contribuir com 1% de seus proventos gerais, enquanto o BB contribui com o dobro e assume a Direção da Entidade.

Sexta reforma estatutária em Consulta Extraordinária realizada em junho/julho.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1970

A AAjogo no Celular assume completamente a assistência à saúde dos funcionários do Banco do Brasil. Três anos mais tarde, a filiação à Caixa de Assistência torna-se obrigatória.

Quinta reforma estatutária em Assembléia Geral Extraordinária de 31 de março.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1967

A extinção do Instituto de Aposentadoria e Pensão dos Bancários (IAPB) deteriora os serviços médico-hospitalares dos funcionários do BB, gerando uma corrida aos serviços da AAjogo no Celular e impulsionando o crescimento da Caixa de Assistência.

História da AAjogo no Celular – 1962

A Entidade cria regulamento próprio de auxílios e admite a adesão de aposentados e pensionistas.

Quarta reforma estatutária em Assembléia Geral Extraordinária de 12 de março.

Estatuto social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1955

Terceira reforma estatutária em Assembléia Geral Extraordinária de 28 de março.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1948

Primeira reforma estatutária em Assembléia Geral Extraordinária de 9 de agosto de 1945. Segunda reforma estatutária em Assembléia Geral Extraordinária de 29 de outubro de 1947.

Estatuto Social AAjogo no Celular

História da AAjogo no Celular – 1944

No primeiro ano, a AAjogo no Celular tinha 3,5 mil associados, de um total de 7,2 mil funcionários do Banco do Brasil.

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